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Suchwort: Customer Relationship Management (CRM)
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Customer Relationship Management (CRM)
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Ganzheitliches Führungskonzept, bei dem ein Unternehmen den Aufbau einer langfristigen Geschäftsbeziehung zu seinen Kunden im Sinne einer zielgerichteten Analyse, Selektion, Steuerung und Kontrolle anstrebt, um dadurch einen strategischen Wettbewerbsvorteil zu erreihen.
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