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Suchwort: Evaluation
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Evaluation
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Die Erfolgs- oder Wirkungskontrolle von PR-Arbeit ist wichtig, um die Effektivität der Maßnahmen zu prüfen, um gegebenenfalls Kurskorrekturen vornehmen zu können und um die Arbeit dem Kunden gegenüber zu rechtfertigen - gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Im Mittelpunkt der Evaluation steht dabei nicht nur der Erfolg in Form von Kauf eines Produktes oder Nutzung einer Dienstleistung, sonder auch die Wahrnehmung der konkreten Maßnahmen oder Kampagnen durch die angesprochene(n) Zielgruppe(n).
Der letzte Schritt in der Konzeptionstaktik ist die Feedback-Planung. Damit prüft der Konzeptioner, ob die Maßnahmen sinnvoll sind und ob der Auftrag damit gelöst werden kann.
Beispiel für Feedback-Schleifen:
Markt- und Meinungsforschung
Quantitative und qualitative Medienresonanzanalyse
Befragungen bei den Zielgruppen
Antworten auf Mailings
Beteiligung an Gewinnspielen
Erfasste Internetnutzung
Anwesenheitslisten bei Veranstaltungen
Nachfassaktionen
Indikatorenanalyse
Absenderbefragungen
Bei aller Fantasie für Feedback-Maßnahmen sollte man stets beachten, ob dafür überhaupt ausreichend finanzielle und personelle Kapazitäten vorhanden sind. Wichtig bei der Evaluation ist außerdem, die Prüfkriterien nicht isoliert zu betrachten, sondern immer im Zusammengang mit den anderen Methoden der Wirkungskontrolle. Um bei der Erfolgskontrolle zu aussagekräftigen Ergebnissen zu gelangen, ist es wichtig, die Ziele in der Konzeption realistisch, exakt, messbar und terminiert zu formulieren. Denn nur wer genau sagen kann, ob ein Ziel erreicht worden ist, kann den Erfolg oder Misserfolg einer Konzeption begründen.
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