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Suchwort: Konfliktmanagement
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Konfliktmanagement
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PR-Aufgaben ergeben sich oft aus Konfliktsituationen, die unter anderem durch den Gegensatz zwischen Eigeninteressen und Öffentlichen Interessen ausgelöst werden können. Vor diesem Hintergrund umfasst Konfliktmanagement die Koordination und die Durchführung von Kommunikationsanstrengungen. Ziel dabei ist, negative Konsequenzen wie Vertrauensverlust, Imageeinbußen usw. bei Krisen und Konflikten zu verhindern. In der Praxis bedeutet Konfliktmanagement die klare Zuordnung von Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten zu Personen in der Unternehmensführung, sowie eine klare Kommunikationslinie für ein inhaltlich und argumentativ einheitliches Auftreten. Dazu bedarf es auch der Einigung darüber, wie Medien bei der Aufarbeitung der Krise eingebunden werden sollen. Üblicherweise wird das Vorgehen in einem Krisenplan festgehalten. Bei Bedarf bzw. fehlender Vorbereitungszeit bedeutet Krisenmanagement aber auch ad hoc Strategie-Entwicklung.
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