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Suchwort: Kundenbindung
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Kundenbindung
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Gesättigte Märkte, austauschbare Produkte und hoher Kostendruck bestimmen heute die Wettbewerbssituation. Erschwerend wirkt darüber hinaus der Trend zu mehr Individualisierung. Ohne verankerte Kundenbindungsstrategien wechseln Kunden und Interessenten zu anderen Anbietern. Jede individuelle Beziehung zum einzelnen Kunden bringt langfristig erfolgversprechende Wettbewerbsvorteile. Viele Unternehmen kennen ihre profitabelsten Kunden, gehen systematisch auf ihre Bedürfnisse ein und versuchen, sie damit langfristig an das Unternehmen zu binden. Der Aufwand ist berechtigt, denn es ist wesentlich leichter und profitabler, die Beziehungen zu dem bereits existierenden Kundenstamm zu intensivieren, als Neukunden zu gewinnen. Kommunikationsstrategien und zahlreiche PR-Instrumente wie Kundenmagazine, Newsletter, Mailings oder Veranstaltungen zielen auf die langfristige Kundenbindung zu einem Unternehmen.
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