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Suchwort: Kundenmanagement
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Kundenmanagement
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Viele Unternehmen bewegen sich heute auf Märkten, die ein Kundenpotenzial von mehreren Millionen haben. Das bedeutet in der Praxis, Millionen unterschiedlicher Kundendatensätze sowie individuelle Bedürfnisse und Ansprüche verwalten zu müssen. Rechnungswesen, Logistik und Kundenbindungsinstrumente effizient zu organisieren, zu steuern und allen Mitarbeitern zu jeder Zeit zugänglich zu machen ist eine Herausforderung an das gesamte Kundenmanagement. Kontakt- und Kundenmanagementsysteme setzen den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des Tun und Handelns. Auch Reklamationen und Beschwerden können mit Kundenmanagement-Systemen systematisch verwaltet werden. Kommunikationsstrategien und zahlreiche PR-Instrumente wie Kundenmagazine, Newsletter, Mailings oder Veranstaltungen fördern das Management der Kundenbeziehungen.
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