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Suchwort: Kundenzufriedenheit
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Kundenzufriedenheit
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Die Individualisierung und das Selbstbewusstsein der Kunden gewinnen rasant an Bedeutung. Kunden und Interessenten wollen individuell betreut und angesprochen werden. Sie wollen nicht mehr lediglich als Abnehmer eines Produktes abgestempelt werden. Es ist eine bekannte Tatsache, dass zu jeder Zeit etwa 25 Prozent aller Kunden dazu bereit sind, zu einem anderen Unternehmen zu wechseln. Unternehmen wissen jedoch nur von etwa vier Prozent der Abwanderer, dass sie unzufrieden waren, der Rest verlässt das Unternehmen kommentarlos. 91 Prozent der unzufriedenen Kunden sind für immer verloren. Ein unzufriedener Kunde erzählt etwa acht bis zehn weiteren potenziellen Kunden, dass er mit dem verlassenen Unternehmen unzufrieden war. Die Zufriedenheit des Kunden bestimmt also letztlich über den Erfolg des Unternehmens. Kommunikationsstrategien und zahlreiche PR-Instrumente wie Kundenmagazine, Newsletter, Mailings oder Veranstaltungen zielen auf die langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit zu einem Unternehmen.
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