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Newsletter
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Newsletter bezeichnet ein häufig angewandtes Instrument der externen Kommunikation, das Unternehmensnachrichten redaktionell zusammenfasst. Inhaltlich orientiert sich ein Newsletter an der Zielgruppe, vor allem an Journalisten bzw. für das Unternehmen relevante Medien oder auch Kunden.
Eine neue Dimension der externen Kommunikation stellt der E-Mail-Newsletter dar. Die veränderte Distributionssituation sorgt hier für die Öffnung zu einem viel breiteren Spektrum an Zielgruppenkonstellationen. Zusätzlich zur Darstellungsmöglichkeit über die Inhalte eignet sich ein E-Mail-Newsletter, bei dem der Nutzer ggf. Umfang und Themenwahl selbst konfigurieren kann, zur Messung von Kundeninteressen.
Newsletter, die über das Internet verbreitet werden, haben prinzipiell die gleiche Funktion wie die gedruckte Variante:
Beitrag zur Kunden- oder Leserbindung
Information über neue Angebote, Services und Produkte
Dialog mit dem Leser durch Reaktions- und Responsemöglichkeiten
Print-Newsletter müssen kurze Texte enthalten. Internet-Newsletter müssen jedoch ultrakurz gehalten sein - sonst klickt sie der Empfänger gnadenlos weg. In der Dialogkommunikation ist der Internet-Newsletter dem Print-Newsletter klar überlegen. Einfacher als per Mausklick auf einen weiterführenden Link kann der Kontakt nicht initiiert werden.
Anders ist es bei der Gestaltung. Gedruckte Newsletter werden seit längerem farbig gestaltet und sehen mit Fotos aus wie kleinformatige, ansprechende Zeitungen. Internet-Newsletter treffen bisher meist als reine E-Mails ohne aufwendige Formatierungen ein.
Mit gemischten Gefühlen ist der Trend zu beobachten, Internet-Newsletter wie ein Magazin oder ein Portal grafisch zu gestalten. Das sieht zwar gut aus, führt aber zu einer deutlichen Steigerung der Datenmenge und dadurch zu längeren Ladezeiten. Wie weit man Newsletter aufblähen darf, hängt von der Akzeptanz bei der Empfängergruppe ab. Je professioneller sich ein Nutzer im Web bewegt, umso allergischer reagiert er auf überflüssiges Befüllen seines E-Mail-Faches.
Anders als gedruckte Newsletter dürfen Internet-Newsletter niemals unaufgefordert gemailt werden. Der Empfänger muss sein Einverständnis zum Bezug erklären. Wer auf die Qualität statt auf die Quantität der Mitglieder einer Mailingliste setzt, wird die klare Eintragung in eine Abonnementsliste vorsehen. In jedem Newsletter muss eine deutliche Möglichkeit zur Kündigung des Abonnements vorhanden sein.
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