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| Literaturtipp |
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| Überlebenstrainig im Umgang mit schwierigen Kunden |
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Kommunikationsarbeit macht Spaß, ist aber auch nicht immer einfach. Was durchaus auch damit zusammenhängt, dass der Mensch am anderen Ende der Telefonleitung oder der Empfänger unserer Mails eben auch nur ein Mensch ist. Da gibt es im Rahmen der Gaußschen Normalverteilung eine breite Mitte von professionellen Kolleginnen und Kollegen in den Redaktionen, die unseren Job begreifen und die Arbeit der Verlags-PRler schätzen und gern nutzen.
Aber es gibt eben auch die Randbereiche, in den sich die Nervensägen, die Besserwisser, die Stümper, die Arroganten, die Wichtigtuer, die Komiker etc. aufhalten. Beim Oesch Verlag gab es vor Jahren einmal einen Bestseller, der „Vom Umgang mit toxischen Menschen“ hieß. Der wurde millionenfach verkauft, was ja eine Aussage an und für sich ist.
Dass die Kolleginnen und Kollegen in den Buchhandlungen offensichtlich mit denselben Typen Mensch konfrontiert werden – und warum sollte es Ihnen besser gehen als uns – belegt eine aktuelle Neuerscheinung aus dem verdienstvollen Bramann Verlag, wo als Band 26 der Edition Buchhandel das von Klaus-W. Bramann und Friederike Randt herausgegebene Buch Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden erschienen ist.
Unter den oben genannten und einigen mehr Kategorien werden zunächst eine kurze Charakterisierung sowie Erkennungsmerkmale dieser Typen genannt, Dialogbeispiele gegeben und Dos und Don’ts genannt. Und dann gibt Marianne Bauer, trotz der Tatsache, dass sie eine fiktive Figur ist, eine der versiertesten Buchhändlerinnen im deutschsprachigen Raum, praktische Tipps für den Umgang mit den Toxic People.
Also, auch wenn „Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden“ unter dem Label „Praxiswissen Sortiment“ der Edition Buchhandel erscheint, sei dieses Buch dennoch auch allen Menschen in der Verlags-PR empfohlen, die praktischen Rat im Umgang mit schwierigen Menschen suchen, ein wenig Handwerkszeug für das nervige Gespräch zu schätzen wissen, oder einfach bei der Lektüre etwas Seelenhygiene betreiben wollen.
Klaus-W. Bramann/Friederike Randt (Hrsg.): Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden, Bramann Verlag, Frankfurt 2011, ISBN 978-3-934054-40-0, 58 Seiten. 12,- €
Rezensiert von Ralf Laumer
www.bramann.de
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