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| Literaturtipp |
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| Praxisbuch Konfliktlösung |
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Praxisbuch Konfliktlösung aus der Reihe 'jeder-ist-utnernehmer.de' (Hrsg. Andreas Lutz)
Aus der Reihe ‚jeder-ist-Unternehmer’ ist nun ein weiteres hilfreiches Handbuch erschienen, diesmal für Selbständige und Firmengründer. Die Autorin Isabel Nitzsche hat bereits erfolgreiche Sachbücher zum Thema Job, Karriere und Personal geschrieben und befasst sich in ihrem neuen Buch Praxisbuch Konfliktlösung mit dem Thema Konflikte am Arbeitsplatz.
Was tun bei Konflikten?
Zu Beginn des Buches werden die typischen Problemfälle in Unternehmen geschildert. Wer kennt sie nicht: Gespräche und Verhandlungen mit Kunden, Partnern, Angestellten und Dienstleistungen, bis hin zu rechtlichen Auseinandersetzungen, wegen Markenrechtsverletzungen oder schlechter Zahl- und Arbeitsmoral. Aber wie geht man mit diesen Situationen um? Konflikte sind etwas Unangenehmes und ihnen wird in der Regel aus dem Weg gegangen, was sie meistens nur noch gravierender macht. Leider, denn man kann ihnen nämlich auch etwas Gutes abgewinnen und sehr viel durch sie verbessern; und wie man das macht schildert und das schlaue Büchlein in vier weiteren Kapiteln, die in Themengebiete, wie Konfliktgespräch vorbereiten und halten, Umgang in speziellen Situationen oder mit den Gründungspartnern eingeteilt sind. Die Autorin beschreibt, wie wichtig bei der Konfliktlösung ein gesundes Selbstwertgefühl und klare Konzepte und Richtlinien sind, wie man diese entwickelt, um von Anfang an Missverständnissen zu vermeiden. Sie betont aber auch, dass Einfühlungsvermögen und Kompromissbereitschaft unverzichtbar sind, um das Vertrauen des Gegenübers zu sichern und damit auch den Fortbestand der eigenen Firma. Denn:
„nur wer Konfliktgespräche souverän führen kann, wird auf Dauer respektiert werden und erfolgreich sein".
Das Buch setzt sich in zwei Kapitel mit den verschiedensten Konfliktarten und –typen auseinander und stellt dar, wie man sie erkennt und welchem Konflikttyp man selbst angehört. Aber selbst wenn die Art der Konflikte unterschiedlich sein kann, „so ist der Lösungsweg dennoch immer der gleiche“: Wichtig ist erstmal die Unterscheidung von sachlicher Ebene und Beziehungsebene, wobei das Buch mit vielen guten Tipps, nachvollziehbaren Modellen und Fragebögen bei der Differenzierung hilft. Nitzsche erläutert die verschiedenen Vorgehensweisen und kleine Alltagshilfen für die Lösung von Konflikten und wie man sich auf ein klärendes Gespräch am besten vorbereitet. Nun sollte es also nie wieder zu Krisen bei der Arbeit kommen und wenn das doch mal der Fall sein sollte, so findet der Leser ein ganzes Kapitel mit guten Ratschlägen sogar zu großen Konflikten und Extremsituationen, und wenn dann immer noch der Haussegen schief hängt, gibt ein weiteres Kapitel viele hilfreiche Tipps zum Thema professionelle Hilfe und wo man sie am besten suchen sollte.
Das Buch als Ratgeber
Das Buch ist sehr übersichtlich gestaltet, ein ausführliches Inhalts- und Stichwortverzeichnis am Ende des Textes ermöglichen dem Leser das schnelle Finden der einzelnen Unterthemen. Die wichtigsten Tipps werden in rot unterlegten Kästchen hervorgehoben, was den Textaufbau sehr leserfreundlich und überschaubar macht. Wem es schwer fällt, sich in bestimmte Konfliktsituationen hineinzuversetzen oder sich zu einem Gespräch zu überwinden, dem helfen die hin und wieder in den Fliesstext eingebauten Interviews mit Personen, die solche Situationen schon durchlebt haben.
An manchen Stellen wird deutlich, dass das Buch mit dem Thema ‚Konflikt’ ein nicht ganz neues Gebiet behandelt, da eigentlich jeder das eine oder andere aus vorigen Konfliktbewältigungsseminaren oder Handbüchern kennt. Trotzdem bietet es durch seine Spezialisierung auf die Probleme von Gründern und Selbstständigen hilfreiche Tipps, die mehr auf die Einzelsituationen angepasst sind und somit zur Umsetzung ermutigen. Das Buch nimmt dem Leser die Angst vor Konflikten und stellt in sehr überzeugender Art und Weise dar, wie positiv Konflikte genutzt werden können. Für jeden, der sich in diesen schwierigen Situationen befindet ist das Praxisbuch Konfliktlösung mit Sicherheit ein hilfreicher Begleiter.
Isabel Nitzsche: Praxisbuch Konfliktlösung, Linde Verlag, Wien: 2009. ISBN: 978-3-7093-0220-0, broschiert, 160 Seiten, €14,90
Rezension von Julia Stigeler. Sie studiert Sprache und Kommunikation an der Philipps-Universität Marburg und absolvierte ein Praktikum bei Mediakontakt Laumer.
www.lindeverlag.de
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